Regulamin gabinetu
Przystanek MOCY

1. Regulamin określa zakres i rodzaj świadczonych usług przez Gabinet Przystanek MOCY, a także warunki ich świadczenia.
2. Podmiotem prowadzącym Gabinet Psychologiczny jest Łukasz Popiel prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą AIM Łukasz Popiel, z siedzibą w Mroków przy ul. Szkolna 33B, 05-552 Mroków, NIP: 9511981707, REGON: 017369367
3. Usługi są świadczone osobiście przez Usługodawcę lub przez zatrudnionych i współpracujących z Gabinetem specjalistów, w tym w szczególności psychologów, psychoterapeutów, coachów, mentorów, oraz innych specjalistów z zakresu wsparcia psychicznego i psychologicznego (zwanych dalej łącznie: Specjalistami).
4. Wszystkie usługi świadczone w ramach Gabinetu są zgodne z przepisami obowiązującego prawa polskiego.
5. Usługi świadczone są drogą elektroniczną (wideokonferencja) za pośrednictwem wybranego komunikatora.
6. Usługodawca może odmówić świadczenia usługi, jeżeli zgłaszany przez Klienta problem wykracza poza zakres świadczonych usług, jeżeli uzna, że świadczone przez niego usługi nie są odpowiednie wobec zgłaszanego problemu lub w przypadku niedostatecznego stanu zdrowia psychofizycznego klienta.
7. Usługodawca może odmówić świadczenia usług osobie będącej pod wpływem alkoholu, środków psychoaktywnych, jest agresywna lub narusza jego dobra osobiste.
8. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę. Korzystanie z usług oznacza akceptację wszystkich postanowień Regulaminu.
9. Z Usług świadczonych przez Usługodawcę mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie.

1. Usługodawca świadczy na rzecz Klientów specjalistyczne usługi psychologiczne (dalej łącznie: Usługi) z zakresu:
   1.1. konsultacji psychologicznych;
   1.2. poradnictwa i wsparcia psychologicznego;
   1.3. coaching oraz mentoring
2. Usługi realizowane są na zlecenie Klienta wyłącznie za jego zgodą.
3. Konsultacje psychologiczne (dalej: Konsultacje) mają na celu wstępną ocenę problemów klienta, zrozumienie jego potrzeb oraz określenie dalszych możliwych kroków terapeutycznych.
   3.1. Konsultacje obejmują od jednego do trzech spotkań, podczas których Usługodawca przeprowadza wywiad diagnostyczny oraz formułuje wstępne zalecenia.
   3.2. Konsultacje mają charakter doradczy i mogą prowadzić do rekomendacji rozpoczęcia psychoterapii lub innych form wsparcia.
4. Wsparcie psychologiczne (dalej: Wsparcie) ma na celu pomoc w radzeniu sobie z trudnościami emocjonalnymi, psychicznymi lub behawioralnymi, które nie wymagają długoterminowej psychoterapii, ale mogą wymagać regularnych spotkań w krótkim lub średnim okresie.
   4.1. Wsparcie obejmuje serię spotkań których liczba może być zwiększona lub zmniejszona w zależności od potrzeb Klienta i wspólnej decyzji Usługodawcy oraz Klienta.
   4.2. Podczas spotkań Usługodawca udziela wsparcia w zakresie rozwiązywania bieżących problemów zgłaszanych przez Klienta, poprawy funkcjonowania w codziennym życiu oraz rozwijania umiejętności radzenia sobie ze stresem, emocjami czy relacjami interpersonalnymi.
   4.3. W ramach wsparcia Usługodawca może stosować testy i kwestionariusze psychologiczne, mające na celu dokładniejsze zrozumienie stanu psychicznego Klienta oraz ocenę jego postępów. Narzędzia te są dobierane indywidualnie i dostosowywane do specyfiki problemów zgłaszanych przez Klienta.
   4.4. Wsparcie jest dostosowywane do indywidualnych potrzeb Klienta na podstawie wstępnych konsultacji, wyników testów i kwestionariuszy oraz bieżącej oceny postępów.
5. Poradnictwo psychologiczne (dalej: Poradnictwo) ma na celu przygotowanie
   indywidualnego programu wsparcia dostosowanego do specyficznych potrzeb Klienta, zmierzającego do pomocy w trudnych sytuacjach życiowych.
   5.1. Usługi w ramach Poradnictwa obejmują identyfikację źródeł problemów lub trudności, z jakimi zmaga się Klient.
   5.2. Celem poradnictwa jest kształtowanie i rozwijanie indywidualnego potencjału Klienta, nauczenie umiejętnego wykorzystania go w codziennym życiu, osiągnięcie harmonii i spokoju oraz redukcja lęków.
   5.3. Poradnictwo jest procesem wymagającym zaangażowania klienta oraz
   systematycznej pracy nad osiągnięciem ustalonych celów.
6. Coaching oraz mentoring są procesami wspierania Klienta w osiągnięciu konkretnych celów zawodowych, osobistych lub rozwojowych poprzez rozwijanie jego umiejętności, zasobów i potencjału.
   6.1. Coaching i mentoring są procesami obejmującym serię spotkań, podczas których Usługodawca współpracuje z Klientem pomagając mu w identyfikacji celów, opracowywaniu strategii ich osiągnięcia oraz monitorowaniu postępów
   6.2. Coaching oraz mentoring obejmują serię spotkań, które odbywają się w regularnych odstępach czasu lub indywidualnie ustalanych terminach.
7. Indywidualne ustalenia z Klientem mogą nieznacznie modyfikować postanowienia Regulaminu w celu lepszego dostosowania usług do specyficznych potrzeb Klienta.
8. Usługodawca oraz Specjaliści poddają swoją pracę stałej superwizji i akredytacji w celu podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych i zapewniania najwyższej jakości świadczonych usług.
   8.1. Superwizja oraz akredytacja polega na omówieniu przypadków terapeutycznych oraz konsultacje z doświadczonymi superwizorami w celu doskonalenia warsztatu pracy.
   8.2. Superwizja jest prowadzona przez wykwalifikowanych i doświadczonych superwizorów, zgodnie ze standardami określonymi przez właściwe stowarzyszenie, którego superwizor jest członkiem.
   8.3. Wszystkie informacje omawiane podczas superwizji są traktowane jako poufne i podlegają tajemnicy zawodowej, zgodnie z obowiązującymi standardami etyki zawodowej.
   8.4. Klient, korzystając z usług Usługodawcy, wyraża zgodę na anonimowe omawianie jego przypadków w ramach superwizji, bez ujawniania danych osobowych ani innych informacji umożliwiających identyfikację klienta.
   8.5. Jeżeli w procesie akredytacji będzie wymagane podanie danych osobowych Klienta, przekazanie ich następuje zawsze w minimalnym zakresie i po uzyskaniu zgody Klienta

§ 3. Umawianie i odwoływanie wizyt, płatności konsultacje psychologiczne

1. Wizyty odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu.
2. Wizyty umawiane są indywidualnie z wykorzystaniem formularza rezerwacyjnego dostępnego na stronie internetowej, kontakt mailowy pod adresem kontakt@przystanekmocy.com lub kontakt telefoniczny pod numerem telefonu +48 570 345 005.
3. Wizyty odbywają się w według harmonogramu ustalonego indywidualnie ze
   świadczeniobiorcą.
4. Klient zobowiązany jest do odwołania wizyty w przypadku braku możliwości jej odbycia. Informację o odwołaniu wizyty należy przesłać drogą telefoniczną, SMS-em na numer kontaktowy Usługodawcy lub innym uzgodnionym sposobem komunikacji.
5. W przypadku konieczności odwołania spotkania przez Usługodawcę, w pierwszej kolejności podejmują próbę ustalenia innego terminu na przeprowadzenie sesji. Dopiero w przypadku braku możliwości znalezienia dogodnego terminu spotkanie zostaje uznane za odwołane.
6. Warunkiem przyjęcia rezerwacji terminu jest podanie przez Klienta numeru telefonu i adresu e-mail do celów komunikacji, a w przypadku dokonania rezerwacji za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego, również dokonanie płatności z wykorzystaniem tego serwisu.
7. W przypadku spóźnienia Klienta na umówiony termin wizyty, jej czas nie jest przedłużany, a cena nie jest zmniejszana.
8. Koszt jednej sesji zgody jest z cennikiem dostępnym na stronie internetowej.
9. Czas trwania jednej sesji zgodny jest z informacją dostępną na stronie internetowej.

§ 4. Proces coachingowy i mentoringowy

1. Proces mentoringowy i coachingowy trwa około 6 miesięcy, w ramach których przewiduje się przeprowadzenie dedykowanych sesji (około 8-10).
2. Czas trwania każdej sesji wynosi od 60 do 90 minut.
3. Pierwsze dwie sesje odbywają się w odstępach dwutygodniowych, natomiast kolejne sesje realizowane są w odstępach trzytygodniowych.
4. Cel procesu mentoringowego lub coachingowego może ulec zmianie w trakcie jego trwania za obopólną zgodą stron.
5. W przypadku zakończenia procesu mentoringowego lub coachingowego przed upływem terminu określonego w §4 ust. 1, Klient zobowiązuje się do zapłaty wynagrodzenia w wysokości 100% ceny jednej 90-minutowej sesji.
6. Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania jednej sesji w ramach całego procesu mentoringowego lub coachingowego.
7. Każde kolejne odwołanej sesji przez Klienta wiąże się z obowiązkiem uiszczenia opłaty w wysokości 20% ceny spotkania.
8. Sesje odwołane z tygodniowym wyprzedzeniem nie podlegają opłacie ani innym konsekwencjom finansowym. W takim przypadku kolejny termin uzgadniany jest bez dodatkowych kosztów.
9. W przypadku odwołania pierwszej sesji przez Usługodawcę, Klientowi zostanie zaproponowany inny, dogodny dla niego termin spotkania.
10. W przypadku odwołania kolejnych sesji przez Usługodawcę Klientowi zostanie zaproponowany nowy dogodny termin spotkania, a cena za sesję zostanie obniżona o 20% jako rekompensata za zmianę terminu.

§5. Płatności

1.  Usługi świadczone przez Usługodawcę są płatne. Domyślną formą płatności jest dokonanie opłaty za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego, z wykorzystaniem formularza oraz operatora płatności udostępnionego przez formularz rezerwacyjny.
2. Niezależnie od możliwości dokonania płatności online za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego, dostępne są również inne formy płatności, przelewem bankowym, kartą płatniczą lub BLIK-iem – po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą.
3. Za wizyty odwołane przez Usługodawcę nie jest pobierana opłata.
4. Kwota odpłatności za świadczenie usług może być waloryzowana o stopień inflacji. Informacja o zmianach dotyczących płatności zostanie przekazana Klientom z minimum miesięcznym wyprzedzeniem.
5. Aktualny cennik usług znajduje się na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 6. Tajemnica zawodowa i poufność

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej oraz poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie świadczenia usług. Klient ma prawo do zachowania w tajemnicy przez Usługodawcę informacji z nim związanych z wyjątkami opisanymi w Regulaminie.
2. Usługodawca jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie przewidzianym w kodeksie etyki oraz przez obowiązujące przepisy prawa. 
3. Wyjątkiem od zasady określonej w §5 pkt. 1 i 2 Regulaminu jest sytuacja zagrożenia zdrowia lub życia Klienta lub innych osób i inne sytuacje określone przez prawo. W szczególności dotyczy to takich sytuacji, jak:
   3.1. kiedy zachowanie tajemnicy może stanowić niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia Klienta lub innych osób;
4. Klient wyraża zgodę na ujawnienie informacji objętych tajemnicą zawodową przez terapeutę w przypadku konieczności skorzystania z konsultacji z innym specjalistą (np. lekarzem psychiatrą, seksuologiem, psychoterapeutą, superwizorem). Takie sytuacje są zawsze wcześniej konsultowane z Klientem.
5. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia Klienta, wyraża on zgodę na kontakt Usługodawcy z członkiem najbliższej rodziny lub osobą do kontaktu wskazaną i upoważnioną przez Klienta, a także z odpowiednimi służbami według uznania Usługodawcy.

§ 7. Bezpieczeństwo sesji online

1. Sesje online są prowadzone za pośrednictwem wybranego komunikatora internetowego.
2. Spotkania odbywają się zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i poufności.
3. Klient oraz Usługodawca zobowiązują się do korzystania z bezpiecznych i aktualnych urządzeń oraz oprogramowania.
4. W trakcie trwania sesji online, w pomieszczeniu, w którym odbywa się sesja, nie mogą przebywać osoby trzecie.
5. Klient i Usługodawca zobowiązują się do korzystania z komputerów, tabletów lub smartfonów, na których zainstalowany jest legalny i aktualny system operacyjny oraz oprogramowanie antywirusowe.
6. Aplikacja używana do sesji online powinna być regularnie aktualizowana do najnowszej wersji dostępnej na rynku.
7. Klient oraz Usługodawca zobowiązują się do korzystania z zabezpieczonych połączeń internetowych, najlepiej za pośrednictwem prywatnych i bezpiecznych sieci Wi-Fi.
8. Klient i Usługodawca są zobowiązani do ochrony swoich urządzeń przed dostępem osób trzecich, w tym poprzez stosowanie silnych haseł.
9. Sesje online nie są standardowo nagrywane ani zapisywane. Nagranie sesji może odbyć się wyłącznie za obopólną zgodą Klienta i Usługodawcy.
10. Każda ze stron jest zobowiązana do zapewnienia stabilnego połączenia internetowego na czas trwania sesji online.
11. Klient i Usługodawca zobowiązują się do wzajemnego informowania się o problemach technicznych w trakcie trwania sesji, aby wspólnie ustalić możliwe działania. W przypadku przerwania sesji z przyczyn technicznych, Usługodawca i Klient ustalą nowy termin spotkania lub kontynuują spotkanie po przywróceniu połączenia w miarę możliwości. 
12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za stabilność oraz bezpieczeństwo systemów komunikacji, serwerów pocztowych oraz innych platform cyfrowych wykorzystywanych do sesji online.
13. Klient, korzystając z tych usług, akceptuje regulaminy i polityki bezpieczeństwa dostawców tych usług oraz jest świadomy ewentualnego ryzyka.

§ 8. Dokumentacja

1. Usługodawca prowadzi dokumentację dotyczącą przebiegu świadczonych Usług. Dokumentacja jest prowadzona w formie elektronicznej.
2. Notatki sporządzane podczas sesji nie stanowią dokumentacji medycznej ani psychologicznej i nie są udostępniane nikomu, w tym Klientowi. Są one tworzone wyłącznie na własny użytek Usługodawcy, w celu rzetelnego świadczenia usług.
3. Dokumentacja przechowywana jest przez okres 3 lat. Po upływie tego okresu dokumentacja jest niszczona w sposób nieodwracalny, zapewniający brak możliwości odzyskania danych.
4. Usługodawca, na uzasadniony pisemny wniosek Klienta, może wydać opinię.
5. Usługodawca, na uzasadniony pisemny wniosek Klienta, może wydać zaświadczenie. Zaświadczenie zawiera jedynie podstawowe informacje o korzystaniu z Usług takie jak data pierwszego i ostatniego kontaktu, czas trwania, częstotliwość i forma spotkań.
6. Wydawanie opinii i zaświadczeń może podlegać dodatkowej opłacie, ustalanej indywidualnie z Klientem.

§ 9. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

1. Wszelkie reklamacje związane z realizacją usług świadczonych przez Usługodawcę należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail kontakt@przystanekmocy.com 
2.  Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania przez Usługodawcę.
3. W przypadku, gdy reklamacja nie będzie mogła zostać rozpatrzona z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak wystarczających informacji), Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, określając niezbędne kroki do uzupełnienia zgłoszenia.
4. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, opis sytuacji będącej przedmiotem reklamacji oraz preferowany sposób jej rozpatrzenia.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona takim samym sposobem, w jaki została złożona.
6. Strony zobowiązują się do dążenia do polubownego rozwiązania wszelkich sporów wynikających z realizacji usług objętych niniejszym Regulaminem. W przypadku pojawienia się nieporozumień lub konfliktów, Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę ich załatwienia na drodze negocjacji lub mediacji.
7. Sądem właściwym do rozpoznawania sporów wynikłych na tle niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 10. Przetwarzanie danych osobowych i postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy oraz w miejscu świadczenia Usług.
2. Regulamin może ulec zmianie z ważnych powodów, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych (takich jak, ale nie wyłącznie: zmiany w strukturze przedsiębiorstwa, zmiany godzin pracy, zmiany w sposobie świadczenia usług, zmiana lokalizacji, zmiany kadrowe, zmiany w procedurach).
3. Zmiany w regulaminie wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy, o ile nie wskazano innej daty.
4. Na co najmniej 14 dni przed planowanym wejściem w życie zmian w regulaminie, Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą wyciąg proponowanych zmian. Klient, po zapoznaniu się ze zmianami, będzie zobowiązany do podjęcia aktywnego kroku w celu ich akceptacji, np. poprzez kliknięcie w odpowiedni link lub wyrażenie zgody w wiadomości
   zwrotnej.
5. W przypadku braku akceptacji zmian w regulaminie, Klient ma prawo bez konsekwencji zakończyć umowę przed datą wejścia zmian w życie poprzez złożenie oświadczenia o zakończeniu korzystania z usług. Zamiar rezygnacji powinien być zgłoszony najpóźniej do dnia poprzedzającego wejście w życie zmian.
6. Korzystanie z usług świadczonych przez Usługodawcę oznacza akceptację niniejszego regulaminu przez Klienta.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
8. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z klauzulą informacyjną RODO, dostępną na stronie internetowej Usługodawcy.
9. Postanowienia regulaminu nie naruszają praw konsumenta przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa.
10. Wszelkie pytania i uwagi dotyczące niniejszego regulaminu oraz świadczonych usług należy kierować do Usługodawcy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej Usługodawcy.